Livraison et retours
Livraison
Darly Paris livre en France, dans l'Union européenne, au Royaume-Uni et aux États-Unis.
Délai de préparation
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.
Tarifs et délais de livraison
| Destination | Délai estimé après expédition | Frais de livraison |
|---|---|---|
| France | 2 à 4 jours ouvrés | Offerts |
| Union européenne | 3 à 7 jours ouvrés | Offerts |
| Royaume-Uni | 3 à 7 jours ouvrés | Offerts |
| États-Unis | 5 à 10 jours ouvrés | Offerts |
Les délais sont indiqués en jours ouvrés à titre indicatif et peuvent être plus longs en période de forte activité (soldes, fêtes) ou en cas d'événements indépendants de notre volonté (météo, perturbations chez le transporteur). Les frais de livraison exacts de votre commande sont toujours affichés avant le paiement.
Douane, droits et taxes
Les commandes livrées dans l'Union européenne ne sont soumises à aucun droit de douane. Pour les livraisons au Royaume-Uni, aux États-Unis et dans les autres pays hors UE, des droits d'importation, taxes et frais de dédouanement peuvent s'appliquer. Sauf mention contraire lors du paiement, ces frais ne sont pas inclus dans nos prix et sont à la charge du destinataire à la livraison. Si vous refusez un colis en raison de ces frais, les frais d'expédition et frais engagés seront déduits de votre remboursement.
Suivi de commande
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment grâce au lien de suivi présent dans votre email d'expédition ou depuis votre compte client.
Adresse de livraison
Merci de vérifier que votre adresse de livraison est complète et exacte avant de valider votre commande. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou pertes dus à une adresse erronée. Pour modifier votre adresse, contactez-nous au plus vite à contact@darlyparis.com, avant l'expédition de votre commande.
Colis perdu ou endommagé
Si votre colis semble endommagé à la livraison, émettez des réserves auprès du transporteur et contactez-nous sous 3 jours à contact@darlyparis.com avec des photos. Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 7 jours ouvrés, ou si votre colis est indiqué comme livré sans que vous l'ayez reçu, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et trouverons une solution, réexpédition ou remboursement.
Conformément au droit européen et britannique, le risque de perte ou d'endommagement ne vous est transféré qu'au moment où vous, ou une personne que vous avez désignée, prenez physiquement possession du colis.
Retard de livraison
Si votre commande n'a pas été livrée dans le délai annoncé, contactez-nous. Si elle n'est toujours pas livrée dans un délai supplémentaire raisonnable, vous pouvez annuler votre commande et être intégralement remboursé, conformément à nos CGV.
Retours et remboursements
Nous voulons que vous aimiez vos bijoux Darly Paris. Si une pièce ne vous convient pas, vous pouvez la retourner dans un délai de 30 jours à compter de la livraison.
Comment retourner un article
- Écrivez-nous à contact@darlyparis.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation de nos CGV.
- Nous vous répondons avec les instructions de retour et l'adresse de retour.
- Renvoyez le ou les articles dans les 14 jours suivant votre demande, dans leur état et leur emballage d'origine, avec étiquettes, pochettes et certificats.
Merci de ne pas envoyer vos retours à notre siège social à Paris : il s'agit d'une adresse de domiciliation qui n'accepte aucun colis. Les retours envoyés à cette adresse sans nos instructions ne pourront pas être traités.
Conditions
Les articles doivent être non portés, en parfait état et retournés complets dans leur emballage d'origine. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.
Articles non retournables
- Bijoux personnalisés, gravés ou réalisés sur mesure ;
- Boucles d'oreilles dont le scellé d'hygiène a été retiré, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé ;
- Cartes cadeaux.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.
Remboursement
Après réception et vérification de votre retour, nous vous remboursons le prix total du ou des articles, ainsi que les frais de livraison standard initiaux si vous retournez l'intégralité de votre commande, dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre la réception des articles ou une preuve de leur expédition avant d'effectuer le remboursement. Celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande ; selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour qu'il apparaisse sur votre relevé.
Les droits et taxes d'importation payés pour les livraisons hors UE et Royaume-Uni ne sont pas remboursés par nos soins, mais vous pouvez éventuellement en demander le remboursement auprès de votre transporteur ou des douanes de votre pays.
Échanges
Pour échanger une pièce contre une autre taille ou un autre modèle, retournez simplement l'article d'origine pour remboursement et passez une nouvelle commande.
Article endommagé, défectueux ou erroné
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous au plus vite à contact@darlyparis.com avec votre numéro de commande et des photos. Nous le réparons, le remplaçons ou vous le remboursons sans aucun frais pour vous, retour compris, conformément à la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison dans l'UE et au Royaume-Uni).
Vos droits légaux
La présente politique s'ajoute à votre droit légal de rétractation (14 jours dans l'UE et au Royaume-Uni) et à vos garanties légales décrites dans nos CGV, sans les limiter.